Fernwartung

Die Fernwartung bietet eine praktische Unterstützung bei telefonischen Supportanfragen: via Fernwartungs-Tool "ISL Light Client" gewähren Sie uns für die Dauer der Supportanfrage den Zugang zu Ihrem Bildschirm.

Mit der Fernwartung kann der Kunde sein Anliegen am Bildschirm beschreiben, und der Support-Mitarbeiter kann die Analyse, Lösung und Erklärung des Problems dem Kunden besser verdeutlichen.

Um während einer telefonischen Supportanfrage die Remote-Unterstützung zu nutzen gehen Sie wie folgt vor:

• Starten Sie das Remote-Tool "ISL Client Light".
• Geben Sie den Code ein, den Sie durch den Support-Mitarbeiter der Consultinform AG erhalten und klicken auf "verbinden".
• Bestätigen Sie die Meldung "Eigenen Desktop zeigen?" mit "Ja", um den Zugang zu Ihrem Bildschirm zu erlauben.

Mit der Funktionstaste F12 können Sie dem Support-Mitarbeiter gestatten, den Mauszeiger auf Ihrem Bildschirm zu führen.

Wichtige Hinweise!

Ist die Verbindung zu einem Desktop einmal beendet worden, kann sie nur durch die Eingabe eines neuen Codes durch den Kunden wieder hergestellt werden. Wenn Sie den Fernwartungs-Support regelmässig nutzen, empfehlen wir Ihnen die Programmdatei von "ISL Light Client" auf Ihrem Desktop zu speichern. Je nach Firewall-Konfiguration kann der Verbindungsaufbau via Fernwartungs-Tool in bestimmten Fällen blockiert werden.